Questões Frequentes
DMC HIGIENE STORE E SEUS PRODUTOS
De onde surge a DMC Higiene Store?
DMC Higiene é uma marca comercial detida pela DM Carvalho, Lda. Uma empresa com presença ativa no mercado desde 1979.
A plataforma DMC Higiene Store surge como complemento á nossa webpage institucional (www.dmchigiene.com) de forma a materializar o reconhecimento e referenciação regular que os produtos e soluções que oferecemos vêm tendo.
Só têm disponíveis os produtos da loja online?
Não.
Esta plataforma foi desenvolvida com uma especial seleção de produtos e equipamentos dentro do alargado portfólio da DMC HIGIENE.
Todavia, se procura outro tipo de artigo que não encontre na nossa loja online, contacte-nos para 214944626 | geral@dmchigiene-store.com para que possamos verificar se o mesmo consta na nossa gama de artigos offline.
Os preços são negociáveis?
Tem uma empresa e compra regularmente produtos em grande quantidade?
Expedições em maior volume tipo palete (seja completa ou não) permite-nos otimizar significativamente o custo de transporte associado e oferecer assim preços mais simpáticos!
Solicite-nos orçamento para geral@dmchigiene-store.com
CONDIÇÕES DE ENVIO
PORTUGAL CONTINENTAL: Taxa fixa única de 6,5€ em Encomendas com valor inferior a 150€+IVA. A partir deste valor os portes ficam por nossa conta!
Para que zonas enviam?
Enviamos para todo o território nacional.
Contudo, as nossas condições de envio apenas se aplicam a Portugal Continental.
Para as Ilhas teremos que orçamentar o custo de envio caso a caso. Em alternativa também podemos entregar no transitário designado pelo cliente.
Em quanto tempo receberei a minha encomenda?
Tipicamente as entregas são feitas num prazo de 24-48h em todo o território continental.
Como receberei a minha encomenda?
Tipicamente todas as entregas são feitas pelos nossos parceiros logísticos (NACEX e TORRESTIR).
Contudo, na região de Lisboa pontualmente a entrega pode ser feita pela nossa distribuição própria.
Posso recolher a encomenda no vosso armazém?
Sim. Consideramos para este processo um tempo de preparação de encomenda de 2h.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos devoluções desde que processadas até 14 dias após recebimento da sua encomenda.
Como devo tratar da devolução?
Em caso de devolução os portes de envio ficam a cargo do comprador.
Os artigos ou equipamentos deverão encontrar-se em perfeito estado e conservar a sua embalagem original e respetivos manuais (quando aplicável).
Após recebermos a devolução, verificando-se todos os pressupostos, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 3 dias úteis.
NOTA IMPORTANTE: Antes de enviar entre em contacto connosco de forma a afinarmos o processo de devolução.
E se recebi produto danificado?
Se, aquando da receção do produto, o mesmo se encontrar danificado, ser-lhe-á devolvido o valor pago ou enviado um novo artigo em perfeito estado, após devolução. Para tal é necessário que a reclamação seja feita nas primeiras 48 horas a contar da receção do pedido.
NOTA IMPORTANTE: Se no ato da entrega notar que a embalagem de transporte se encontra já danificada, agradecemos que deixe essa nota diretamente com a transportadora, pois foi algo causado pelos mesmos. Isto facilitará claramente o processo de reclamação.
Política de Garantia
As garantias aplicam-se exclusivamente á maquinaria eletrónica que comercializamos e aplicam-se para o prazo de 1 ano.
Como a maquinaria de limpeza que comercializamos está associada ao mercado profissional (mesmo sendo adquirida por um particular) os fabricantes responsabilizam-se pela mesma no prazo de 1 ano.
De forma a acionarmos a garantia, iremos necessitar de todos os dados relevantes, como ordem de compra, modelo e numero de série do equipamento. Esta informação será repassada diretamente para o fabricante que irá entrar em contacto com o cliente logo que possível. Neste processo poder-se-á aplicar a troca ou reparação do equipamento em questão. Os custos do processo serão integralmente assegurados pelo fabricante.
Em todo o caso, tenha em conta que o uso incorreto do produto por parte do consumidor pode resultar na perda da garantia.