Questões Frequentes
DMC HIGIENE STORE E SEUS PRODUTOS
De onde surge a DMC Higiene Store?
DMC Higiene é uma marca comercial detida pela DM Carvalho, Lda. Uma empresa com presença ativa no mercado desde 1979.
A plataforma DMC Higiene Store surge como complemento á nossa webpage institucional (www.dmchigiene.com) de forma a materializar o reconhecimento e referenciação regular que os produtos e soluções que oferecemos vêm tendo.
Só têm disponíveis os produtos da loja online?
Não.
Esta plataforma foi desenvolvida com uma especial seleção de produtos e equipamentos dentro do alargado portfólio da DMC HIGIENE.
Todavia, se procura outro tipo de artigo que não encontre na nossa loja online, contacte-nos para 214944626 | geral@dmchigiene-store.com para que possamos verificar se o mesmo consta na nossa gama de artigos offline.
Os preços são negociáveis?
Tem uma empresa e compra regularmente produtos em grande quantidade?
Expedições em maior volume tipo palete (seja completa ou não) permite-nos otimizar significativamente o custo de transporte associado e oferecer assim preços mais simpáticos!
Solicite-nos orçamento para geral@dmchigiene-store.com
CONDIÇÕES DE ENVIO
PORTUGAL CONTINENTAL: Taxa fixa única de 6,5€ em Encomendas com valor inferior a 150€+IVA. A partir deste valor os portes ficam por nossa conta!
Para que zonas enviam?
Enviamos para todo o território nacional.
Contudo, as nossas condições de envio apenas se aplicam a Portugal Continental.
Para as Ilhas teremos que orçamentar o custo de envio caso a caso. Em alternativa também podemos entregar no transitário designado pelo cliente.
Em quanto tempo receberei a minha encomenda?
Tipicamente as entregas são feitas num prazo de 24-48h em todo o território continental.
Como receberei a minha encomenda?
Tipicamente todas as entregas são feitas pelos nossos parceiros logísticos (NACEX e TORRESTIR).
Contudo, na região de Lisboa pontualmente a entrega pode ser feita pela nossa distribuição própria.
Posso recolher a encomenda no vosso armazém?
Sim. Consideramos para este processo um tempo de preparação de encomenda de 2h.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos devoluções desde que processadas até 14 dias após recebimento da sua encomenda.
Como devo tratar da devolução?
Em caso de devolução os portes de envio ficam a cargo do comprador.
Os artigos ou equipamentos deverão encontrar-se em perfeito estado e conservar a sua embalagem original e respetivos manuais (quando aplicável).
Após recebermos a devolução, verificando-se todos os pressupostos, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 3 dias úteis.
NOTA IMPORTANTE: Antes de enviar entre em contacto connosco de forma a afinarmos o processo de devolução.
E se recebi produto danificado?
Se, aquando da receção do produto, o mesmo se encontrar danificado, ser-lhe-á devolvido o valor pago ou enviado um novo artigo em perfeito estado, após devolução. Para tal é necessário que a reclamação seja feita nas primeiras 48 horas a contar da receção do pedido.
NOTA IMPORTANTE: Se no ato da entrega notar que a embalagem de transporte se encontra já danificada, agradecemos que deixe essa nota diretamente com a transportadora, pois foi algo causado pelos mesmos. Isto facilitará claramente o processo de reclamação.
Política de Garantia
As garantias aplicam-se exclusivamente á maquinaria que comercializamos e aplicam-se para o prazo de 1 ano.
Como a maquinaria de limpeza que comercializamos está associada ao mercado profissional (mesmo sendo adquirida por um particular) os fabricantes responsabilizam-se pela mesma no prazo de 1 ano.
De forma a acionarmos a garantia, iremos necessitar de todos os dados relevantes, como ordem de compra, modelo e numero de série do equipamento. Esta informação será repassada diretamente para o fabricante que irá entrar em contacto com o cliente logo que possível. Neste processo poder-se-á aplicar a troca ou reparação do equipamento em questão. Os custos do processo serão integralmente assegurados pelo fabricante.
Nota 1: Tenha em conta que o uso incorreto do produto por parte do consumidor pode resultar na perda da garantia.
Nota 2: A assistência presencial só se aplica a clientes profissionais, com respetivo CAE associado.
Nota 3: No caso de ser solicitada a reparação fora da AML (Zona de Lisboa), os custos de transporte associados serão cobertos pela DMC Higiene. Contudo o cliente deverá certificar-se que estará alguém na sua morada no dia definido para recolha por parte da transportadora, sendo que não há possibilidades de agendar nenhum horário específico. Em caso de falha na recolha por ausência na morada, esta responsabilidade ficará imputada ao cliente que terá de pagar nova taxa de recolha, no valor de 6,5€ + IVA.
